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深圳市海博視科技有限公司
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一、服務(wù)內(nèi)容
1) 為客戶提供一流的前期設(shè)計(jì)方案與優(yōu)化、工程實(shí)施與安裝和售后維護(hù)服務(wù)。
2) 系統(tǒng)安裝調(diào)試并經(jīng)驗(yàn)收合格，及為用戶提供場(chǎng)地培訓(xùn)及指導(dǎo)。
3) 安排工程師定期上門進(jìn)行日常維護(hù)巡檢，提供大屏幕系統(tǒng)日常維護(hù)服務(wù)，預(yù)防故障的發(fā)生。
4) 硬件產(chǎn)品出現(xiàn)故障后更換或修復(fù)，同時(shí)在修復(fù)期間提供相應(yīng)的配件使用，以保證系統(tǒng)的不間斷運(yùn)行。
5) 在遇到設(shè)備發(fā)生大的故障，接到用戶方的通知后，立即派出專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助用戶方處理故障。
6) 用戶舉行重要活動(dòng)時(shí)，我方可提供必要的保障服務(wù)，如派人現(xiàn)場(chǎng)跟蹤等。
7) 提供對(duì)設(shè)備長(zhǎng)期的跟蹤維護(hù)和技術(shù)支援。
8) 提供硬件和軟件的升級(jí)服務(wù)。
二、售前服務(wù)
這主要是指項(xiàng)目的前期設(shè)計(jì)方案與優(yōu)化，接到合同后，我方的售前部門會(huì)主動(dòng)聯(lián)系用戶和代理商，就項(xiàng)目實(shí)施的具體細(xì)節(jié)進(jìn)行充分的溝通，主要包括顯示系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、控制系統(tǒng)及軟件的設(shè)計(jì)、大屏幕顯示系統(tǒng)的配置和設(shè)備的選擇，目的是制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，配合用戶的系統(tǒng)進(jìn)程，達(dá)到共贏。
三、售間服務(wù)
項(xiàng)目正式實(shí)施后，海博視科技工程部的資深工程師將提供現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試服務(wù)，針對(duì)不同的項(xiàng)目，首先我們與用戶共同制定相應(yīng)的工程實(shí)施計(jì)劃，并在實(shí)施過(guò)程中貫徹該計(jì)劃。采用合理的項(xiàng)目實(shí)施組織結(jié)構(gòu)，能夠避免在實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的任何意外，保證實(shí)施的順利進(jìn)行。
四、服務(wù)體系
完善的售后服務(wù)依賴于先進(jìn)的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)豐富的工程人員以及充足的零配件存儲(chǔ)，它是公司強(qiáng)大工程實(shí)力的集中體現(xiàn)。海博視科技已經(jīng)在逐步建立和完善的整個(gè)售后服務(wù)支持體系，支持工程安裝以及售后服務(wù)。
其宗旨就是：
?在最短的時(shí)間內(nèi)給予響應(yīng);
?以最熱誠(chéng)的態(tài)度迎接客戶;
?以最專業(yè)的水準(zhǔn)提供服務(wù)；
五、產(chǎn)品保修
海博視科技有限公司一貫注重產(chǎn)品質(zhì)量，從交貨之日起，就依據(jù)合作協(xié)議對(duì)產(chǎn)品提供質(zhì)保。
保修期后，客戶還可繼續(xù)簽訂年維護(hù)/維保合同，在合同期內(nèi)以享受足夠優(yōu)惠的設(shè)備維護(hù)/保修服務(wù)；對(duì)海博視科技產(chǎn)品提供終身電話技術(shù)支持服務(wù)；
設(shè)備安裝后的所有技術(shù)服務(wù)，將由售后部門提供預(yù)防性設(shè)備維護(hù)和項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)。
六、設(shè)備安裝
設(shè)備安裝由海博視科技指派專業(yè)工程技術(shù)人員在用戶指定的安裝現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行。
1) 貨物到達(dá)后，在用戶人員的監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn)貨物，并檢查貨物的外觀。
2) 設(shè)備安裝、調(diào)試所需工具、儀器由海博視科技提供。
3)工程師在現(xiàn)場(chǎng)安裝其設(shè)備時(shí)，將遵守用戶公司規(guī)定及當(dāng)?shù)氐姆伞⒎睢?/span>
4) 海博視科技提供經(jīng)雙方認(rèn)可的驗(yàn)收方案和驗(yàn)收程序，以便用戶進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)收，以確認(rèn)系統(tǒng)功能是否符合要求。
系統(tǒng)驗(yàn)收：所有設(shè)備完成安裝調(diào)試后，雙方進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。所有的設(shè)備基本功能和技術(shù)性能符合技術(shù)協(xié)議中的指標(biāo)后，雙方簽署系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。海博視科技有限公司提供：廠驗(yàn)、初驗(yàn)和終驗(yàn)服務(wù)，視合同簽定的內(nèi)容而定。
交貨期和安裝調(diào)試期：通常設(shè)備供貨期為合同生效后一個(gè)月內(nèi)，安裝調(diào)試期視系統(tǒng)復(fù)雜程度有加減。
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